ЦБ: у финансового омбудсмена не будет региональных представителей

Институт уполномоченного по защите прав потребителей финансовых услуг (финансового омбудсмена), созданный в 2018 году, не предполагает разделения по регионам и назначения региональных уполномоченных, сообщил руководитель службы по защите прав потребителей финансовых услуг ЦБ Михаил Мамута на совещании в Ростове-на-Дону.

Президент России Владимир Путин подписал закон о создании в России службы уполномоченного по защите прав потребителей финансовых услуг, к которому граждане должны будут обращаться перед подачей в суд иска на финансовую организацию. Институт финансового омбудсмена предполагает облегченную процедуру урегулирования споров между гражданином и финансовой организацией в досудебном порядке. Предполагается, что введение такого института построит систему досудебного урегулирования имущественных споров граждан с финансовыми организациями, где размер требований не превышает 500 тыс. рублей. Обращение к омбудсмену до подачи иска в суд будет обязательным.

Было принято решение, что рассмотрение жалоб будет проводиться централизованно. Где именно будут находиться омбудсмены вопрос второй. Скорее всего, это будет не один омбудсмен, но именно регионального разделения не будет, потому что иначе, очевидно, эта система не справится с нагрузкой, сказал Мамута.

По его словам, жалобы потребителей финансовых услуг финансовому уполномоченному планируется принимать в электронном виде, а систему их обработки максимально автоматизировать.

Мы хотим построить максимально технологическую систему, потому что омбудсмен будет сталкиваться, очевидно, с сотнями тысяч как минимум обращений в год, точно оценить количество сейчас невозможно, его можно будет понять только по мере становления института. И он должен будет в короткие сроки (15 дней) принимать решения. Это возможно, только если система работы с обращениями максимально автоматизирована, поставлена на серьезную технологическую базу, пояснил представитель ЦБ.

Как отметил Мамута, закон вступает в силу с 4 сентября 2018 года, его действие будет распространяться на участников рынка поэтапно: с 1 июня 2019 года закон становится обязательным для сегмента ОСАГО, с 28 ноября 2019 года для остальных видов страхования, с 1 января 2020-го закон распространяется на микрофинансовые организации, с 1 января 2021-го на банки, кредитные кооперативы, негосударственные пенсионные фонды, ломбарды.

.

финансовых услуг закон потребителей систему мамута омбудсмена максимально

финансовых услуг → Результатов: 103 / финансовых услуг - фото


Госдума приняла пакет законов о финансовом омбудсмене

Госдума приняла в третьем чтении пакет законов, определяющих правовой статус финансового уполномоченного, порядок досудебного урегулирования финансовым уполномоченным споров между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями, а также правовые основы взаимодействия финансовых организаций с финансовым уполномоченным.

На финансовом рынке вводится новая система надзора

На российском финансовом рынке внедряется новая система надзора поведенческая. Ее главная идея, анонсированная ЦБ, предупреждать недобросовестные действия банкиров, брокеров, страховщиков, которые могли бы ущемить права потребителей финансовых услуг. bankir.ru »

2017-03-24 09:30

ЦБ впервые поменял местами глав двух направлений: Михаила Мамуту и Илью Кочеткова

Михаил Мамута, возглавлявший в ЦБ главное управление рынка микрофинансирования и методологии финансовой доступности, и Илья Кочетков, являвшийся начальником службы по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров, меняются должностями с 25 апреля 2016 года, свидетельствуют данные Банка России.

Прогресс на мыло: финтех задавит банки?

По данным PricewaterhouseCoopers, 95% опрошенных банков опасаются потери части бизнеса в связи с натиском финансово-технологических компаний. В качестве основной угрозы со стороны финтехкомпаний две трети опрошенных финансовых организаций назвали давление на маржу прибыли. banki.ru »

2016-03-21 00:00

В Москве состоялась практическая конференция Маркетинг финансовых услуг. Эмоции. Диалог. Новая реальность

Практическая конференция Маркетинг финансовых услуг. Эмоции. Диалог. Новая реальность состоялась в Москве 8 апреля. Спикеры и эксперты в ходе выступлений рассказали о приемах повышения эффективности работы с клиентами и увеличения продаж в банках, МФО и других финансовых компаниях.

Практическая конференция Маркетинг финансовых услуг состоится 8 апреля в Москве

Практическая конференция Маркетинг финансовых услуг состоится в Москве 8 апреля. Представители банков и МФО обсудят, как увеличить продажи при помощи маркетинга, какие digital-технологии внедрять, как сочетать эффект от IT-инноваций и продвижения, как рекламировать и продавать именно финансовые услуги, где искать новых клиентов, чем удержать существующих, а также в чем роль PR и брендинга в клиентских коммуникациях.

Более половины россиян считают, что их права как потребителей финансовых услуг не защищены

Более половины россиян (57%) считают, что их права как потребителей финансовых услуг не защищены. В 90% случаев претензии предъявляются банкам и чаще всего по вопросам потребительских кредитов. Об этом свидетельствуют результаты исследования, проведенного Национальным агентством финансовых исследований (НАФИ) совместно с Союзом защиты прав потребителей финансовых услуг (Финпотребсоюз) в июле2014 г. bankir.ru »

2014-09-05 12:26

Небанки активно теснят банки с рынка финансовых услуг

Член совета директоров компании Диасфот Александр Генцис заявил, выступая на форуме Банки России-XXI век в Сочи, что в России все будет хорошо, так как ЦБ уже построил такую систему расчетов, что внутри страны платежи между банками и предприятиями ходить будут, даже если стране отключат расчеты по международной системе SWIFT. bankir.ru »

2014-09-04 15:04

Росэнергобанк стал победителем открытого аукциона на оказание финансовых услуг администрации города Сочи

В июле 2014 года филиал Росэнергобанка в Сочи признан победителем открытого аукциона в электронной форме, проведенного администрацией города Сочи, на право заключения Муниципального контракта на оказание услуг по открытию и ведению банковского счета в иностранной валюте. bankir.ru »

2014-08-06 11:52

Финансовая этика: кухня обмана

СЕО и IT-директор инвестиционно-консалтинговой компании Schildershoven Finance Александр Брахнов написал для Банки. ру настоящий очерк нравов на финансовых рынках, с которыми связан более 20 лет. Итак, что происходит с финансовой этикой в России и мире?В жизни всегда бывает так: у одних мы берем, другим даем. banki.ru »

2014-06-12 00:00

В Госдуму внесены законопроекты, направленные на упрощение порядка разрешения споров между финансовыми организациями и физическими лицами

Распоряжения от 7 мая 2014 года №762-р, №763-р. Предусматривается создание института финансового уполномоченного по правам потребителей услуг финансовых организаций с целью упрощения порядка разрешения споров между потребителями услуг финансовых организаций физическими лицами и финансовыми организациями путём обеспечения быстрого, эффективного и безвозмездного досудебного урегулирования таких споров. bankir.ru »

2014-05-12 08:51

Банк Хоум Кредит и QIWI создают центры предоставления финансовых услуг

Банк Хоум Кредит и Группа QIWI на базе сети микро-офисов банка создают центры предоставления финансовых услуг. В них клиенты могут получить услуги кредитования, а также погасить кредит и оплатить услуги через QIWI Терминалы. bankir.ru »

2014-02-19 10:11

Эксперты: 80% мошенничеств в финансовой сфере - внутрикорпоративные

Обеспечение безопасности и борьба с мошенничеством в финансовой сфере являются ответственностью самих компаний, так как 80% подобных правонарушений - внутрикорпоративные. К такому выводу пришли в ходе Дня финансовых инноваций в Дубае представители международных компаний - поставщиков услуг в сфере безналичных платежей и денежных переводов.

Провайдеры финансовых услуг в Британии повысили зарплаты сотрудникам

В Великобритании почти две трети компаний, предоставляющих финансовые услуг, повысили заработную плату сотрудникам перед введением ограничений на выплату бонусов, сообщает Bloomberg со ссылкой на данные опроса кадрового агентства Robert Half. bankir.ru »

2013-08-20 10:37

Фото:

Власти РФ в 2013 году усилят защиту прав потребителей финансовых услуг

Министерства и ведомства в 2013 году должны обеспечить усиление защиты прав потребителей финансовых услуг в РФ, включая регулирование потребительского кредитования, говорится в плане мероприятий по созданию международного финансового центра в РФ, утвержденном распоряжением премьер-министра РФ Дмитрия Медведева.

РФ в рамках G20 предложит меры по повышению финансового образования населения

Россия в рамках своего председательства в этом году в G20 предлагает системный подход не только по повышению доступности финансовых услуг для населения, но и по защите прав потребителей данных услуг, а также по повышению финансового образования населения, сообщил замминистра финансов Сергей Сторчак, выступая на конференции в четверг.

Состоится заседание Экспертного совета по защите конкуренции на рынке финансовых услуг при ФАС России

17 июня 2013 года в 11:00 состоится совместное заседание Экспертного совета по защите конкуренции на рынке финансовых услуг при ФАС России секции по рынку банковских услуг и секции по рынку страховых услуг. bankir.ru »

2013-06-11 08:55

IV ежегодная профессиональная конференция «Маркетинг финансовых услуг: секреты продвижения, опыт и технологии успеха» пройдет в Москве

Финансовый рынок сегодня является наиболее сложным сегментом по привлечению потребителей: жёсткие законодательные рамки, низкая финансовая грамотность населения, его инертность на фоне широкой конкуренции bankir.ru »

2013-05-31 08:23

Белгородское УФАС: Реклама финансовых услуг должна быть законной

Далеко не все рекламодатели и рекламные агентства придают значение специфики размещения рекламных материалов в рамках требований Закона О рекламе . Часто такие нарушения связаны с рекламой банковских услуг в дополнение к основной части объявления. bankir.ru »

2013-05-29 08:48

Новое решение ПЦ «КартСтандарт»поможет превратить МФО в минимаркеты финансовых услуг

Процессинговый центр КартСтандарт вывел на рынок новый продукт предоплаченные карты для микрофинансовых организаций. Первой МФО, внедрившей технологическое новшество, стала компания VIVA Деньги. bankir.ru »

2013-05-23 10:09

Арбитраж: банк «Возрождение» нарушил требования законодательства к рекламе финансовых услуг

Арбитражный суд г. Москвы 18 апреля 2013 года оставил в силе решение и предписание Федеральной антимонопольной службы (ФАС России) в отношении Банка Возрождение (ОАО). Таким образом, суд согласился с выводами ФАС России о нарушении банком требований ФЗ О рекламе при рекламировании финансовой услуги - ипотечного кредита. bankir.ru »

2013-04-22 16:00

Богачи избегают финансовых услуг, становясь богаче

Миллионеры держатся в стороне от банков и управляющих капиталом, предпочитая вкладывать деньги от продажи акций в недвижимость и новые предприятия, а не в трастовую индустрию, чью репутацию испортил мировой финансовый кризис. bankir.ru »

2013-01-18 19:18