Клиенты Сбербанка жалуются на невозврат средств по совершенным в ходе сбоя 4 декабря операциям

Клиенты Сбербанка жалуются на невозврат средств по совершенным в ходе сбоя 4 декабря операциям
ФОТО: banki.ru

Клиенты Сбербанка жалуются в Народном рейтинге портала Банки. ру на то, что 4 декабря 2017 года из-за технического сбоя у них были списаны деньги с карт и счетов, но сами операции при этом не прошли.

Заявленное банком время возврата средств до 9 декабря 2017 года истекло, однако неверно списанные средства клиенты Сбербанка до сих пор так и не получили.

О том, что списанные, но не зачисленные в рамках сбоя денежные средства так и не вернулись им, клиенты Сбербанка начали писать утром 9 декабря.

Пользователь alex. mati жалуется, что 4 декабря попытался оплатить покупку в POS-терминале магазина дебетовой картой Сбербанка. В итоге терминал выдал чек о том, что эмитент недоступен, пришло СМС-сообщение о списании средств с карты, но средства на счет продавца не поступили.

Продавец связался с банком-эквайером, чтобы отменить операцию, но трансакции в списке операций не оказалось. Продавец в этой ситуации ничем не помог. Звонок на 900. Девушка приятным голосом сообщила, что это централизованный сбой и что деньги к субботе должны поступить. Сейчас суббота. Денег нет, возмущается alex. mati.

Форумчанка Babichevaall осуществила 4 декабря перевод с карты Сбербанка на карту стороннего банка. Перевод до сих пор не прошел.

***

***

Пользователь Fatact911 погашал 4 декабря ежемесячный платеж по кредиту в Почта Банке с карты Сбербанка. Первая попытка осуществить операцию успехом не увенчалась. Но со второго раза, по словам форумчанина, все прошло успешно. Тем не менее при входе в Сбербанк Онлайн оказалось, что деньги в счет погашения кредита списались со счета клиента дважды.

Сразу же перезвонил в банк по номеру 900, автоответчик сообщил, что сбой и деньги вернутся в ближайшее время. На следующий день, 5 декабря, в выписке исчез несовершенный платеж, но деньги так и не поступили на счет. Перезвонил по номеру 900, дождался ответа оператора, сообщил о данной ситуации, на что получил ответ: не волнуйтесь, ваши деньги вернутся в течение пяти дней с момента инцидента. В итоге 9 декабря денег как не было, так и нет, рассказывает Fatact911. Связался с оператором по номеру 900, сообщил, что платеж так и не вернулся. В ответ мне сказали, что необходимо составить заявление и ждать! Срок рассмотрения 30 дней (до 8. 01. 17). Как так? На мои скромные замечания об обещанном сроке возврата пять дней оператор сказал: Ну в течение пяти дней вам же деньги не вернулись, значит, надо составлять заявление, и банк будет проводить расследование, по итогам которого сообщит о своем решении, возвращать вам деньги или нет.

На этой неделе в Сбербанке произошло сразу два технических сбоя.

В понедельник, 4 декабря, автоинформатор в кол-центре Сбербанка сообщал об ошибочных списаниях по некоторым картам. В тот же день сбой был устранен.

Новость

Затем в пятницу, 8 декабря, стало известно, что в Сбербанке России наблюдаются сложности при совершении некоторых операций в офисах, кол-центре и каналах дистанционного обслуживания. Сбербанк признал сбой и устранил его в кратчайшие сроки.

Новость

В ответ на запрос портала Банки. ру в пресс-службе Сбербанка указали, что по всем идентифицированным пострадавшим клиентам Сбербанка все заблокированные средства на картах клиентов по сбою от 4 декабря возвращены до конца дня 8 декабря.

Возможно, публикации (отзывы в Народном рейтинге. Прим. ред. ) сделаны клиентами других банков, которые в день сбоя, по рекомендациям своих банков, обращались в кол-центр Сбербанка. По ним мы информацией о возврате средств не обладаем, поскольку сроки возврата средств этим клиентам определяются самими банками-эмитентами. Стандартный срок возврата по правилам международных платежных систем составляет 20 дней, поясняют в пресс-службе Сбербанка. Если данные клиенты являются клиентами Сбербанка, то, вероятно, по ним были какие-то индивидуальные отклонения и нам необходима дополнительная информация по данным клиентам для отдельного анализа причин и индивидуальной отработки.

Анна ДУБРОВСКАЯ, Banki. ru

Продуктовый виджет.

декабря сбербанка деньги клиенты сбоя средств средства сбой

декабря сбербанка → Результатов: 5 / декабря сбербанка - фото


Фото: bankogolik.com

Клиенты Сбербанка жалуются на невозвращенные средства по совершенным в ходе сбоя 4 декабря операциям

Клиенты Сбербанка жалуются в Народном рейтинге Банки.ру на то, что 4 декабря 2017 года из-за технического сбоя у них были списаны деньги с карт и счетов, но сами операции при этом не прошли. Заявленное банком время возврата средств до 9 декабря 2017 года истекло, однако, неверно списанные средства клиенты Сбербанка до сих пор так и не получили. bankogolik.com »

2017-12-09 11:00

Пенсионные фонды зафиксировали ажиотажный спрос на перевод накоплений

Представители негосударственных пенсионных фондов отмечают ажиотажный спрос на перевод пенсионных накоплений из государственного фонда после того, как правительство решило не продлевать право на выбор накопительной пенсии, пишет РБК.

Торбахов: ставки по депозитам под 20% - явление временное

Ставки по депозитам под 20% - временное явление, считает зампред правления Сбербанка Александр Торбахов. Банк, привлекая деньги под 20%, должен размещать их под 25%, а экономика сегодня не способна выдержать таких дорогих кредитов, рассказал банкир в интервью Комсомольской правде.

Торбахов: ставки по депозитам под 20% явление временное

Ставки по депозитам под 20% временное явление, считает зампред правления Сбербанка Александр Торбахов. Банк, привлекая деньги под 20%, должен размещать их под 25%, а экономика сегодня не способна выдержать таких дорогих кредитов, рассказал банкир в интервью Комсомольской правде.

Суд 11 декабря рассмотрит иск Сбербанка к структурам "Мечела" на 394 млн рублей

Арбитражный суд Москвы отложил на 11 декабря предварительные слушания по иску Сбербанка к структурам ОАО Мечел о взыскании 394,39 миллиона рублей, передает корреспондент РАПСИ из зала суда. bankir.ru »

2014-11-12 10:50

Суд над тремя сотрудниками Сбербанка начнется в Москве 25 декабря

Гагаринский суд Москвы назначил на 25 декабря предварительные слушания по уголовному делу в отношении сотрудников Сбербанка о подкупе на 100 миллионов рублей, сообщил во вторник РАПСИ представитель потерпевшего бизнесмена Константина Вачевских. bankir.ru »

2013-11-19 14:48